Первая встреча

Даже при самом благоприятном стечении обстоятельств ремонт — это комплекс проблем, нередко трудноразрешимых. Хорошо, если понимание этого придет к вам до начала работ. Гораздо хуже столкнуться с непредвиденными сложностями в уже разгромленной квартире.

При покупке телевизора или утюга совершенно необязательно иметь представление об их устройстве, не говоря уж о технологии производства. Казалось бы, что мешает отнестись с той же легкостью и к ремонту? Действительно, вооружаетесь дизайн-проектом — и вперед к воплощению задуманного. Остается лишь время от времени появляться «на объекте» с уровнем и проверять, все ли сделано «в ноль» и соответствует картинке. Однако, покупая тот же телевизор, мы платим деньги за готовый товар, а не авансируем его производство. Всегда можно проверить работоспособность прибора. К тому же большинство покупателей предпочитает изделия известных фирм. А в случае с ремонтом вы начинаете долгую эпопею с довольно неясным концом. Какие-либо надежные ориентиры — крупные компании с безупречной репутацией — в нашей стране так и не появились (не станем, однако, утверждать, что их нет совсем). Нельзя не учитывать и специфику отечественного ремонтного рынка: мягко говоря, невысокий профессиональный уровень значительной части «специалистов» (эта проблема сегодня даже более актуальна, чем 7-8 лет назад) плюс нерешенные вопросы оптимального использования западных отделочных технологий и материалов.

Начинают обычно с того, что обзванивают максимальное количество фирм и частников. И оказывается, что цены различаются на порядок, а на вопрос о качестве работ ответ почему-то у всех одинаков. Значит, чтобы определиться в выборе исполнителя, нужно сначала выяснить уровень его компетентности.

В статье "Заказчик и подрядчик в поисках идеала" было сформулировано несколько требований, которые заказчику имеет смысл предъявить потенциальному исполнителю. Перечислим их еще раз:
1. Согласие фирмы: а) на составление детального проекта и подробной сметы с указанием всех видов работ и критериев качества для каждого из них; б) контроль каждого этапа работ как самим заказчиком, так и приглашенным им независимым квалифицированным специалистом.
2. Не авансируемая, а поэтапная оплата работ после выполнения всех (оговоренных в проекте) требований к выполненному этапу.
3. Наличие у подрядчика постоянного квалифицированного и высокооплачиваемого персонала (было обращено особое внимание на то, что этим требованиям должны соответствовать все сотрудники фирмы, а не только ее руководство).

Если заявить эти принципы предполагаемому исполнителю уже во время первых телефонных контактов, то очевидно, что круг соискателей сильно сократится.

Однако реальная готовность фирмы соблюдать вышеперечисленные условия, пусть даже оговоренные в общих чертах, станет ясна спустя некоторое время. Проверить же квалификацию мастеров удастся только после начала работ. Как этот непростой процесс «идентификации» может выглядеть фактически? Например, взамен обещанных квалифицированных мастеров у вас появляются гастарбайтеры из ближнего зарубежья с матрасами вместо дорогостоящего инструмента и явным намерением жить там же, где работают. При этом фирмы могут давать самые разные объяснения ситуации: что именно это и есть самые квалифицированные специалисты; что временно, на день-два, пока не освободятся солидные кадры, их «подстраховывают» подмастерья и т. п.

Во избежание ненужных затрат времени, сил и средств, желательно при первой же встрече получить максимум информации о подрядчике. Неплохо было бы договориться о посещении готового или строящегося объекта. А во время этой «экскурсии» присмотреться к работающему персоналу и обратить внимание на то, каким оборудованием и инструментом располагает фирма.

При первом свидании заказчик должен иметь изначальный план квартиры, высказать свои представления о желательном качестве работ и хотя бы на самом поверхностном уровне сформулировать те идеи, которые хотел бы воплотить в интерьере. Это могут быть как весьма смутные соображения о стилистике, предпочтительных цветовых решениях, наличии функциональных зон, так и твердое желание использовать определенные отделочные материалы (например, дубовый паркет, матовую краску для стен, конкретную модель итальянских дверей и т. д.).

Для тех, кто собирается делать перепланировку, производить изменения в инженерных сетях (электричество, вентиляция, водопровод, канализация и отопление), важно получить ответ на следующие вопросы:
1. Кто будет осуществлять все согласования и получать соответствующее разрешение в МВК?
2. Готова ли фирма сделать необходимые расчеты и утвердить их в надзирающих государственных органах?
3. Если фирма любезно оставляет это за вами, то на основании каких нормативно-правовых документов и в какие сроки она намеревается производить названные работы по переоборудованию и перепланировке?

Во время первой встречи вы можете получить определенное представление и о том, насколько широким спектром технологических решений обладает подрядчик. Некоторые из ваших первоначальных замыслов, возможно, отпадут сразу, другие будут видоизменены. При этом важно, чтобы поправки оказались в достаточной мере обоснованными. Скажем, технической сложностью задачи и, как следствие, неоправданно высокой стоимостью ее решения. Но главное — не перейти грань, когда фирма, пользуясь технической необразованностью заказчика, начинает навязывать ему решения, выгодные и удобные лишь для нее (но не для пользы дела).

Достаточно распространенный пример такого подхода — отказ от штукатурных работ при выравнивании потолков. Взамен строительные компании усиленно предлагают подшивные потолки из гипсокартона. Но при этом высота помещения уменьшается минимум на 4-5 см. Следовательно, решение вполне оправданно в квартирах с высокими потолками (3 м и более), но для типового жилья (2,6-2,7 м), где пять сантиметров уже не кажутся пустяком, оно довольно сомнительно. Тем более что существуют другие способы выравнивания потолка. На худой конец можно сделать его неровности менее заметными (штукатурка, русты). Правда, это потребует использования квалифицированных рабочих кадров (штукатуров или маляров). А поскольку многие фирмы их не имеют, то и предлагают самый удобный для себя вариант, выдумывая для заказчика порой странные доводы (что-де выравнивающий слой штукатурки на потолке треснет из-за толстой растворной стяжки или тяжелой мебели в верхней квартире и т. п.).

Завершая первую встречу, вы должны представлять себе, какие замыслы фирма берется реализовать в вашей квартире и в какую приблизительно сумму обойдутся работы. Но главное, получив ответы на свои вопросы, вы сможете принять решение о целесообразности дальнейших контактов с данным исполнителем.

Окончательно же определить, что и как делать, удастся лишь после того, как будут проведены всевозможные обмеры квартиры и осуществлен ее подробный анализ. Завершив диагностику, фирма должна вручить клиенту подробный «паспорт» жилья. В этом документе перечисляются все отклонения плоскостей пола, потолка, стен от горизонтали и вертикали, анализируется степень износа стен, перекрытий, швов между плитами перекрытий, а также дается характеристика инженерных сетей и коммуникаций. К примеру, определяются состояние электропроводки, материал (алюминий или медь) и сечение имеющихся проводов, способность электроизоляции выдержать нагрузку от многочисленных современных электробытовых приборов и т. д.

Только после этих измерительно- оценочных действий можно будет наверняка сказать, потребуется или нет проведение таких работ, как гидроизоляция, выравнивание пола, потолка и стен строго по горизонтали и вертикали, замена проводки и др. А значит, наступит время по-настоящему обсуждать и составлять подробный проект квартиры. Он включает в себя не только оформительскую (дизайнерскую), но и инженерную часть — техническое обоснование всех вносимых изменений, подкрепленное необходимыми расчетами, заключениями и разрешениями.

Обратите внимание, что в данном случае речь идет именно о полном проекте ремонта квартиры. Его нередко называют дизайн-проектом, но это не совсем корректно. Ведь тогда оформительская часть, пусть самая красивая и эффектная, невольно выходит на первый план, а не менее важная инженерная остается в тени. И уж совсем упускается из виду третья составляющая — процесс согласования всех изменений и получения разрешения на их проведение. Без этого картинки и цифры попросту повиснут в воздухе. Как показывает практика, цена такого проекта обычно составляет 15-20% от стоимости всего ремонта.

Уровень качества работ необходимо выразить в цифрах, указывающих на допустимые отклонения от установленных параметров. Чтобы снизить стоимость ремонта, можно задать показатели для каждой части квартиры в отдельности. Иными словами, в проекте должны быть определены места, где требуется достичь максимального уровня качества, и малозаметные участки, в которых нужно только замаскировать неровности. Лишь после утверждения заказчиком такого проекта имеет смысл приступать к составлению подробной сметы.

Нередко подрядчик сразу после первого телефонного звонка посылает на объект сметчика. Тот ходит по квартире, что-то измеряет, делает непонятные отметки в своей книжке, а через несколько дней вручает вам уже готовую смету. При этом у вас на руках нет ни результатов измерений, ни анализа состояния квартиры. Получается, что клиент не в состоянии проконтролировать обоснованность тех или иных утверждений "эксперта", а это создает прекрасную почву для злоупотреблений. Приведем пример из реальной практики. В полученной клиентом смете предусматривалось полное удаление старой стяжки во всей квартире (100 м² x $ 4 = $ 400) и изготовление новой ($ 700). Однако своевременные исследования независимых специалистов показали, что старая стяжка имеет лишь небольшие участки (в сумме около 20 м2), не совпадающие с горизонтальной плоскостью, и вполне пригодна для дальнейших работ. В итоге было рекомендовано заменить только некондиционные участки. И даже с учетом затрат на дополнительную диагностику всей квартиры ($ 150) стоимость работ только по этой позиции сметы уменьшилась почти в три раза ($ 80 + $ 150=$ 230).

Смета, составленная без серьезного анализа имеющегося жилья, практически не несет в себе никакой информации. Разве что говорит о том, сколько будущий подрядчик хочет получить за ремонт. Строители вполне могли бы не утруждать себя ее составлением и просто давать клиенту прайс-лист, пусть даже и на десятке страниц, с указанием цен на все стандартные виды работ.

Реальный процесс выработки решений и сбора материалов, необходимых для того, чтобы всего лишь приступить к составлению полного проекта и сметы, отнимает немало времени. В результате подрядчик несет довольно существенные затраты, поскольку должен привлекать квалифицированных специалистов, проектировщиков, сметчиков уже на начальном этапе. И чем добросовестнее и основательнее он к этому подходит, тем затраты больше. Возникает очевидное противоречие интересов подрядчика и клиента, который, естественно, стремится оплачивать лишь выполненные отделочные работы и нередко даже не воспринимает всерьез подготовительные мероприятия. Выход из положения, кажется, можно найти только в распространении на подготовительный период принципа поэтапной оплаты. Это значит, что заказчику надо оплачивать произведенную диагностику, составление проекта и сметы после получения соответствующих документов. В таком случае за клиентом сохраняется возможность прекратить взаимоотношения с подрядчиком на любом этапе. Правда, с некоторыми (в том числе финансовыми) издержками.

Подобный подход обеспечивает тщательную проработку всех деталей ремонта еще до его начала, однако требует от заказчика определенного умственного напряжения. А это не особенно нравится российским гражданам — так хочется, чтобы за тебя думал кто-нибудь другой, и хорошо бы бесплатно! В результате многие предпочитают смело шагнуть в неизвестность, а проблемы решать потом, по мере их возникновения. При соблюдении некоторых условий и такой способ ведения дел может быть реализован. Особенно если учесть, что значительная часть капитальных ремонтов осуществляется без перепланировок. Условно охарактеризуем этот вариант как работу «с открытым счетом». Сразу предупреждаем: ее не следует поручать малознакомым людям, здесь нужен подрядчик, которому вы доверяете.

Опытный строитель, выслушав клиента, как правило, может определить стоимость предстоящего ремонта с точностью до 20%. Эта сумма вместе с прайс-листом на стандартные виды работ станет для вас одним из критериев при выборе исполнителя. После того как выбор будет сделан, составляется грубая (то есть приблизительная) смета. Увеличьте ее на 10-15% — и вот ориентир, которого обе стороны стараются придерживаться. Подробная, точная смета составляется по факту произведенных работ после каждого их этапа. Чтобы получить объективную картину, вам придется самому контролировать расход материалов и объем трудозатрат (это, в общем-то, не слишком трудно).

Сопоставление двух документов — грубой и реальной сметы — оказывает важное дисциплинирующее воздействие не только на подрядчика, но и на клиента, который, как правило, настроен вносить множество изменений (порой существенных) в первоначальный план.

При таком упрощенном подходе к ремонту следует до начала работ составить еще один документ — уже упоминавшийся выше перечень требований к качеству. Иначе устные договоренности, равно как и общие понятия «хорошо» и «красиво», каждая из сторон к концу ремонта начинает трактовать в выгодном для себя свете: заказчик обычно ужесточает требования, а подрядчик, напротив, стремится смягчить. Значительная часть конфликтов между клиентом и исполнителем происходит как раз из-за отсутствия четких договоренностей на предварительном этапе.

Приведенные в этой статье рекомендации позволят вам с большей долей вероятности выбрать хорошего подрядчика. Но определенная доля риска все равно остается — в основном из-за того, что уровень компетентности сторон различается уж очень сильно. Уравнять шансы можно, пригласив независимого эксперта (в том числе и на первую встречу). Однако в настоящее время таких специалистов на рынке крайне мало. Следовательно, пока наш рынок не примет нормальный вид (когда на десять рекламных объявлений ремонтных фирм будет приходиться хотя бы два-три объявления контролирующих и проектных организаций, имеющих соответствующие лицензии), лучше вам вникать в тонкости ремонта самостоятельно. Чем больше вы узнаете, тем больше сможете проконтролировать. Результатом станет по-настоящему европейское качество работ. И скорее всего уменьшение затрат.